利益相关者分析

                                                                                                       再生资源回收,废品回收,不锈钢回收,塑料回收,废金属回收,

    本章节将以社区为例，深入分析在再生资源回收装置项目中各利益相关者的角色、需求、期望，以及他们之间的互动关系。在这一课题中，社区居民、回收人员、加盟商、再生资源回收平台、生产制造商、回收处理公司、政府及监管机构等都是关键的利益相关者。

      W主要利益相关者

    社区居民作为再生资源回收装置的最终用户和直接受益者，对于设备的易用性、便捷性、安全性、环保效果以及激励机制具有明确的需求。因此，该设备需要具备用户友好的特性，并具有足够的吸引力和适当的激励机制，以激励更多的居民参与到回收活动中来。

    回收人员直接参与回收物品的收集和初步分类，他们的工作效率和条件直接影响整个回收流程的效能和成本。回收人员需要操作简便、人体工学设计良好的装置，以及合理的劳动报酬和工作安全保障。加盟商是再生资源回收装置的运营方，他们关注于装置的效率、成本控制、用户接受度以及政策支持，希望其投入能在可持续的框架内实现良好的回报。再生资源回收平台不仅能提供信息和产品服务，还能拿决策权，赚取利润;而平台的工作人员则提供软件、运维、售后等支持，确保系统使用的顺利。生产制造商为回收平台提供智能回收机、搬运工具、运输车辆等服务设备。回收处理公司负责处理收集来的再生资源。他们优先考虑的是回收物资的质量和处理成本。这些公司希望与装置提供者和社区合作顺畅，以保证回收物资能有效转化为再生材料，提高整体回收效率。他们是系统里最紧密相连的部分，同时也在系统中产生了交互，所以他们是主要的利益相关者。

      (2)次要利益相关者

    政府和相关的监管机构通过设定和执行环保政策来推动资源回收项目的发展，主要通过设定法规指导和制定奖励政策，如税收优惠、补贴等，以鼓励公众积极参与环保活动。这些政策着重关注资源回收项目如何符合环保规定，以实现长期的社会和环保目标。社区的管理人员，如物业公司或居民委员会，负责协调社区内的各种活动，对设备的日常管理和维护有直接影响。他们主要关注设备如何影响社区的整体环境，通过这些设备来提高居住质量，减少环境污染。他们在系统中不获取经济利益，但会产生影响系统的政策、决策、行为，是次要利益相关者。

   调研方法及交流结果分析

    为了更真实的了解社区居民对于再生资源回收服务的需求，社区里的居民为这次调研问卷的主要调查对象。社区居民是再生资源回收系统的直接用户，他们的评价和看法更具代表性。以问卷调查的方式对社区用户进行定量分析，调研内容主要包括社区人群基础信息、社区人口规模、回收习惯、回收习惯和频率、回收资源的种类等方面，问卷大概结构主要对社区居民的个人背景、所在社区废品的回收情况以及对废品回收箱的使用经历进行了调研，采用的具体调研方法有问卷调查、深度访谈、观察法等来收集数据。问卷具体内容详见附录1。

    本次数据采用网络问卷、实地发放问卷、访谈法以及实地调研结合的形式。实地调研的范围包括石家庄市的高档、中档和老旧社区。共发布180份问卷，最终获得有效问卷180份，有废品回收经历的92份，其中访谈法以社区居民为主要的访谈对象。通过调研得出以下结果:

      C1)用户调研结果分析

    ①基本信息

    本次调研所针对的目标人群主要集中在18至60岁之间，其中以18至30岁的人群为主。调研结果显示，接近半数的受访者所在的社区并未设立废品回收箱，占比为46.62%。尽管一些社区设置了废品回收箱，但大多数仅限于回收旧衣物，占比50.7%。只有15.49%的社区拥有智能化的废品回收箱。此外，通过网络问卷调查还发现，目前社区居民对参与再生资源处理机制的意愿较为强烈，如图3-1所示。

  ②回收习惯

  本次线上问卷调查结果显示，大部分用户在日常生活中将可回收废品当作垃圾一起丢弃，使用废品回收箱的频率主要为每月使用2-3次或很少使用。如图3-2所示。  此次实地问卷调查主要面向配备智能再生资源回收箱的社区，了解到居民每周平均使用再生资源回收箱2-3次，使用频率较高。在参与调查的受访者中，绝大部分年龄在18-3 0岁之间，他们处理废品的主要方式是将其当作垃圾丢弃，原因是回收废品需要一定的积累量，而将废品放在家中又会占用室内空间。

③回收种类

    当前，社区内设有四种可回收废品回收箱，分别是纸类、金属、塑料和织物回收箱。社区居民产生的废品中，纸类再生资源最为常见，主要包括快递包装、纸箱等。据统计，社区内的废品回收箱平均每天能够装满，但由于空间限制，回收工作有时会受到影响。

④社区规模

    通过调研社区的人口规模，并与社区每周产生的废品数量相结合，以更合理的确定再生资源回收装置的体积及尺寸。其中高档社区有帝王国际社区，共10栋，可容纳居民768户;中档社区有南焦新村玫瑰园，总计2312户，4624室;东南智汇城6号院1458户;金恒基·鹿诚苑社区，可容纳居民1021户;卓达太阳城青年之都共9栋，可容纳居民5882户;卓达太阳城希望之洲建有12栋楼，23个单元，可容纳居民2495户;卓达太阳城阳光国际建有5栋楼，10个单元可容纳居民1240户;老旧小区石铁33宿舍小区共计房屋306户。

    经过统计与计算，中档小区的人口规模，大约在2500户左右;高档小区和老旧小区的人口规模，大约在1000户以内。中档社区的数量占多数，因此此次调研数据与后续装置的尺寸和体积的确定以中档小区的人口规模与每周产生的废品数量为主。

      (2)调研总结

    ①普及度不足:接近半数的受访者所在的社区没有设立废品回收箱，这表明当前的回收设施普及度不足，限制了回收行为的开展。

    ②种类局限:即便有回收箱的社区，大多数也只限于收集旧衣物，这进一步限制了回收范围和效率。

    ③智能化回收箱少:仅有15.49%的社区拥有智能化废品回收箱，意味着大多数回收箱可能缺乏高效、便捷的特性，降低了用户体验和参与度。

    ④频繁的使用:在配备智能再生资源回收箱的社区中，居民使用频率相对较高，平均每周2-3次，这表明在设施和条件合适的情况下，社区居民愿意并会积极参与回收活动。

    ⑤种类和容量匹配不足:当前智能化再生资源回收箱虽然支持多种废品回收，但实际上纸类废品(尤其是快递、纸箱等)的产生量最大，而现有的回收箱容量和回收频率未能有效应对这一需求，导致箱体容易快速装满。对于玻璃企业用户，根据市场调研发现再生资源回收的的种类中，对玻璃的回收却少之又少，该问题的解决迫在眉睫。

    ⑥年轻人回收参与度低:通过实地访谈，了解到18-3 0岁年轻人群体的参与度不高，主要原因是废品需要积累到一定量才能处理，且储存废品占用家中空间。这说明现有的回收方式未能很好地适应年轻用户的生活习惯和空间限制。

    ⑦空间限制:废品回收箱容量和社区居民家中空间都成为限制回收活动的因素。