叶小宇等(2020)认为现今中国传统再生资源回收行业逐渐趋向没落，行业管理不规范、回收价格不透明等痛点导致该行业面临转型危机，迫切需要与新兴移动互联网结合，打造新的产业模式，提出了“基于移动互联网的再生资源回收服务平台构建方案。傅为忠等(2023)认为再生资源企业规模普遍较小、行业集中度不高，企业自身的创新能力和资源整合能力有限，导致绿色发展创新的主动性不足;另外，再生资源的市场秩序较为混乱，普遍存在市场信息不对称的情况，资源流通性较差，导致再生资源行业内企业与其他创新主体的合作较少，“互联网+”的发展，促进了公众对再生资源产业的深度参与。周小飞等(2017)认为再生资源行业整体呈现低端无序的状态，尚未形成系统发展格局，缺乏有效的法律法规，存在安全隐患，影响环境卫生，互联网回收成为发展新趋势。

                                                                                           再生资源回收,废品回收,不锈钢回收,塑料回收,废金属回收,

    李玉霞(2020)目前再生资源回收物流网络发展中还存在一些问题。第一，再生资源回收体系缺乏战略规划。再生资源回收利用网络建设滞后，造成再生资源回收网点布局不合理、回收成本高、利用效率低、回收单位盈利模式单一，不利于再生资源回收利用产业良性发展。第二，再生资源回收分拣处理技术相对滞后。第三，再生资源回收产业缺乏规范化管理。林麟(2021)指出循环经济下再生资源回收体系物流网络建设不完整、布局不合理，并提出了对策。

    以区域可再生资源回收服务为例，张悦(2022)以上海市为例，研究城市社区低值可回收物系统设计。其中，低值可回收物就其经济价值和再利用性而言，很难通过市场化机制加以推进，提出了上海社区低值可回收物服务系统化方案。陈志禄(2022)论述再生资源回收“N网融合”发展内涵，总结昆山市再生资源"N网融合”回收体系规划经验与建设现状，针对回收体系设施建设不完善、虚拟网络回收水平不高;经营性站点整合难度大;政企合作制度缺位等问题，提出再生资源回收体系优化策略。冯章伟和王巍强(2023)以宁波市的智慧再生资源回收体系展开调查以及数据收集，在分析传统再生资源回收模式存在问题的基础上，介绍了新型再生资源回收模式的优势及创新发展策略和实施效果，提出通过加强宣传从而增加全民参与回收意识，完善并制定再生资源行业标准，积极整合各方资源的合理化建议。

    郭芳(2020)研究再生资源020回收服务，通过完善再生资源互联网回收平台来达到优化回收服务效率和服务的目的，从而提升城市居民回收服务的体验感，提升再生资源回收服务质量。李静(2022)认为虽然互联网+再生资源回收服务模式更新了传统的废品回收方式，能有效整合线下回收队伍，优化再生资源回收体系，解决再生资源的数据化管理、精准回收处理、智慧化利用等问题，但当前阶段的互联网+再生资源的回收商业模式仍处于初步发展阶段，存在诸如盈利模式单一且结构不合理等方面问题，并提出了改进的六个方向。

    单纯从服务行业的服务问题上看，赵月(2023)认为提升物流服务质量和消费者满意度，进一步加强客户茹性，是现阶段物流服务企业需要深入探究的问题。现代物流服务企业服务质量问题主要表现在货物外包装磨损率有待减低、服务人员水平有待提高、信息化水平有待加强。张姗(2019)认为酒店服务存在缺点有环境建设有所欠缺，酒店基础设施存在卫生安全问题，员工服务意识、部门沟通协调能力较差，并研究如何提高服务质量。

      文献评述

    通过对再生资源回收利用以及服务质量、服务质量管理的相关研究文献搜索发现，对于再生资源回收体系建设的研究较为完整，但关于再生资源回收服务质量及回收服务质量管理的研究较少，目前的研究文献存在不足有以下三个方面。

    一是现有文献对再生资源回收体系的研究，多局限于回收利用体系如何构建以及以再生资源回收运营来讨论，极少文献考虑到提供的回收服务质量。而在大数据、物联网、人工智能等信息化技术开始逐渐应用于传统的再生资源行业后，企业需要运用新型的回收模式提供优质的回收服务，提高服务质量，提升企业竞争力，因此有必要加强对于回收服务质量及其回收服务质量管理体系的深入研究。

    二是现有文献多数采用一些比较常规理论，有的只是从局部研究再生资源回收体系，没有系统讨论如何优化再生资源回收服务质量。其实再生资源回收利用网络是一个循环的大系统，在倡导碳达峰碳中和的大环境下，需要不断提高再生资源回收利用率，需要更加重视回收服务质量，但是此类文献极为少见，再生资源回收服务质量及其质量管理与其他行业服务质量存在较大差异，需要对其进行针对性研究。

    三是对再生资源回收利用网络还主要集中于规范化的体系建设方面，没有进行精细化的服务质量管理，更缺乏对于影响再生资源回收服务质量的因素进行系统研究，对于影响服务质量因素的实证研究匮乏，本文将在访谈的基础，找出影响服务质量的主要因素，通过问卷调查和实证分析的方法找出影响回收服务质量的关键因素。

    再生资源行业服务质量和服务质量管理的研究文献极少，现有的文献主要是围绕再生资源回收利用体系、回收模式方面，较少涉及再生资源回收服务质量影响因素及其提升路径等关键内容，现有研究文献的研究存在不足，从而构成本研究拟突破的创新点。